1. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Las presentes disposiciones regulan los cambios y
devoluciones de productos comercializados por SARA COMERCIAL, sin perjuicio de
los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Derecho de retracto en compras electrónicas
Cuando la compra haya sido realizada a través del sitio web
u otro medio electrónico, el consumidor podrá retractarse de la transacción
dentro del plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles contados desde la recepción
del producto, mediante la simple notificación electrónica de su voluntad.
La solicitud deberá realizarse a través de cualquiera de los
siguientes canales:
• Correo
electrónico: info@saracomercial.com.py
• WhatsApp:
+595 971 386 000
• Asesor
comercial que haya gestionado la venta.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto no deberá
haber sido utilizado ni haber sufrido deterioros imputables al consumidor.
Deberá ser devuelto con su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas,
protectores y demás elementos con los que haya sido entregado, siempre que ello
resulte razonablemente posible.
Una vez recibido el producto, SARA COMERCIAL verificará su
estado y, si se cumplen las condiciones legales aplicables, procederá a
restituir los importes abonados por el consumidor.
Los costos relacionados con el retorno del producto serán
asumidos por el consumidor, salvo que la devolución se origine en un defecto,
una diferencia entre el producto ofrecido y el recibido, un error o cualquier
otro incumplimiento imputable a SARA COMERCIAL.
El derecho de retracto no procederá en los siguientes casos:
• Productos
elaborados conforme a las especificaciones proporcionadas por el consumidor o
productos personalizados.
• Productos
que, por sus características, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse
rápidamente.
• Grabaciones
de audio o video y software cuyo envoltorio haya sido abierto, salvo que su
contenido sea diferente del indicado.
• Los demás
supuestos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Cambios voluntarios
Fuera de los casos de retracto, defectos, errores o
incumplimientos imputables a SARA COMERCIAL, el cliente podrá solicitar
voluntariamente el cambio de un producto dentro de las 48 (cuarenta y ocho)
horas corridas posteriores a su recepción.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
• No haber
sido utilizado, instalado o manipulado.
• Encontrarse
en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
• Conservar
su empaque original en buenas condiciones.
• Incluir
sus accesorios, manuales, etiquetas, protectores, cables, regalos promocionales
y demás elementos con los que haya sido entregado.
• Contar
con la factura, número de pedido u otro comprobante que permita acreditar la
compra.
En estos casos, los costos de transporte, retiro o reenvío
serán asumidos por el cliente.
La aceptación del cambio estará sujeta a la verificación del
estado del producto y a la disponibilidad de stock. SARA COMERCIAL podrá
ofrecer su sustitución por otro producto o, si el cliente lo acepta
expresamente, la emisión de una Gift Card por el valor reconocido.
Las condiciones y limitaciones establecidas para los cambios
voluntarios no serán aplicables cuando el producto presente defectos, no
corresponda con lo ofrecido, haya sido entregado en condiciones inadecuadas o
exista otro incumplimiento imputable a SARA COMERCIAL. En estos casos, el
consumidor podrá formular su reclamo y ejercer los derechos que le correspondan
conforme a la legislación vigente.
2. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por SARA COMERCIAL cuentan con
la garantía informada al momento de la compra y otorgada, según corresponda,
por el fabricante, importador o representante autorizado de la marca en
Paraguay.
Las condiciones de la garantía deberán indicar, según
corresponda, la identificación de quien la ofrece, el producto alcanzado, su
plazo y cobertura, las condiciones de validez, el lugar y procedimiento para
hacerla efectiva y los eventuales costos a cargo del consumidor.
SARA COMERCIAL recibirá y canalizará los reclamos de
garantía relacionados con los productos que comercializa. Cuando resulte
necesaria una evaluación técnica, el producto será remitido al Servicio Técnico
Autorizado correspondiente, cuyo diagnóstico permitirá determinar el origen de
la falla y la solución aplicable.
La garantía cubrirá los defectos de fabricación, materiales
u otros supuestos comprendidos en las condiciones particulares informadas para
cada producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor
conforme a la legislación vigente.
Según la naturaleza de la falla, el diagnóstico técnico, las
condiciones de la garantía y la legislación aplicable, la solución podrá
consistir en:
• Reparación
del producto.
• Reemplazo
de piezas defectuosas.
• Ajustes
técnicos.
• Sustitución
del producto.
• Reintegro
del importe abonado, cuando corresponda.
Para gestionar una garantía, el cliente deberá presentar o
proporcionar:
• Factura,
número de pedido u otro comprobante que permita acreditar la compra.
• El
producto objeto del reclamo.
• Los
accesorios que resulten necesarios para realizar el diagnóstico.
El plazo de diagnóstico y reparación dependerá de la
naturaleza de la falla, la complejidad de la reparación y la disponibilidad de
repuestos. SARA COMERCIAL informará al cliente sobre el estado de la gestión y
procurará que la solución sea brindada dentro de un plazo razonable.
3. SUPUESTOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA
La garantía no cubrirá fallas o daños que, conforme al
diagnóstico técnico, hayan sido ocasionados por:
• Uso
indebido o distinto del indicado por el fabricante.
• Manipulación,
apertura o reparación por personas o talleres no autorizados, cuando dicha intervención
se encuentre relacionada con la falla reclamada.
• Golpes,
caídas, humedad, líquidos, polvo excesivo o corrosión.
• Instalaciones
eléctricas incorrectas.
• Conexión
a voltajes distintos de los especificados.
• Desgaste
normal derivado del uso.
• Fenómenos
naturales, incendios, inundaciones, tormentas, descargas eléctricas o
fluctuaciones de tensión.
• Robo,
pérdida o daños ocasionados por terceros.
• Alteración,
remoción o ilegibilidad del número de serie, cuando ello impida identificar el
producto o verificar la procedencia de la garantía.
• Otras
causas expresamente excluidas en las condiciones particulares de garantía del
producto, siempre que hayan sido debidamente informadas y no resulten
contrarias a la legislación vigente.
La exclusión de la garantía será aplicable únicamente cuando
exista relación entre la situación constatada y el daño o la falla objeto del
reclamo.
4. PRODUCTOS SIN COBERTURA DE GARANTÍA
Si el diagnóstico técnico concluye que la falla no se
encuentra cubierta por la garantía, SARA COMERCIAL informará al cliente el
resultado de la evaluación y, cuando resulte posible, le presentará un
presupuesto de reparación.
La reparación solo será realizada después de la aceptación
expresa del presupuesto por parte del cliente.
Si el cliente no acepta el presupuesto o el producto no
resulta reparable, deberá retirarlo dentro de los 30 (treinta) días corridos
posteriores a la notificación correspondiente.
Si el producto no fuera retirado dentro de dicho plazo, SARA
COMERCIAL remitirá las comunicaciones pertinentes al cliente. Podrán aplicarse
gastos de almacenamiento únicamente cuando su importe o forma de cálculo hayan
sido informados previamente.
Cualquier medida posterior respecto del producto no retirado
será adoptada conforme al procedimiento y a los requisitos establecidos por la
legislación vigente. El vencimiento del plazo indicado no implicará, por sí
solo, la transferencia de la propiedad del producto ni autorizará su
disposición automática por SARA COMERCIAL.
5. STOCK, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los productos publicados se encuentran sujetos a
disponibilidad de stock.
La incorporación de un producto al carrito o el inicio del
proceso de compra no implica su reserva ni la aceptación definitiva del pedido.
La disponibilidad quedará confirmada cuando SARA COMERCIAL remita al cliente la
correspondiente confirmación del pedido por correo electrónico u otro medio
electrónico habilitado.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar y
corregir los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, medio
de pago, precio y demás datos de la operación.
Si, luego del pago, se verifica que el producto no se
encuentra disponible, SARA COMERCIAL informará inmediatamente al cliente, quien
podrá optar entre:
• Esperar
la reposición del producto.
• Recibir
un producto equivalente, previa aceptación expresa.
• Solicitar
la devolución total del importe abonado.
• Recibir
una Gift Card por el mismo valor, si la acepta expresamente.
Los precios serán informados en guaraníes e incluirán los
impuestos aplicables. El costo de envío y cualquier otro cargo relacionado con
la compra serán informados antes de la confirmación de la operación.
Los precios podrán modificarse antes de la confirmación de
la compra. Las modificaciones no afectarán los pedidos que ya hayan sido
confirmados.
SARA COMERCIAL conservará un registro electrónico de la
orden, de la confirmación remitida al cliente y de la versión de las Bases y
Condiciones aceptada al momento de la compra, de manera que dicha información
pueda ser consultada posteriormente, conforme a la legislación aplicable.
6. CONTENIDO Y EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
SARA COMERCIAL procura que la información publicada en su
sitio web sea clara, precisa y se encuentre actualizada.
Las descripciones, características y especificaciones
técnicas de los productos se elaboran con base en la información proporcionada
por sus fabricantes, importadores o representantes. Las imágenes son
ilustrativas y podrán presentar diferencias menores que no afecten las
características esenciales, calidad o funcionalidad del producto ofrecido.
La información relevante para la operación será la que se
encuentre disponible y sea confirmada al momento de perfeccionarse la compra.
Las modificaciones posteriores realizadas por los fabricantes no afectarán las
condiciones de los pedidos que ya hayan sido confirmados.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio,
descripción o características esenciales de un producto, SARA COMERCIAL
informará inmediatamente al cliente antes de procesar o entregar el pedido. El
cliente podrá confirmar la operación con la información correcta o solicitar su
cancelación.
Si se hubiera realizado algún pago y la operación fuera
cancelada, SARA COMERCIAL procederá a restituir íntegramente el importe
abonado, sin imponer al cliente la aceptación de una Gift Card o de otro
producto.
La inclusión de un producto en el sitio web no implica su
disponibilidad permanente, que se regirá por lo establecido en el apartado
“Stock, precios y disponibilidad”.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo,
entre otros, textos, fotografías, imágenes, videos, diseños, elementos gráficos,
bases de datos, software, logotipos, marcas, nombres comerciales y demás
materiales, pertenecen a ESTRELLA AZUL S.A. o son utilizados con autorización
de sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web no otorga al usuario ningún derecho
de propiedad o licencia sobre dichos contenidos, salvo la autorización limitada
necesaria para navegar por el sitio y utilizar sus funcionalidades de acuerdo
con su finalidad.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación
pública, modificación, comercialización o utilización de los contenidos del
sitio sin autorización previa y por escrito de ESTRELLA AZUL S.A. o del
respectivo titular, salvo en los casos expresamente permitidos por la
legislación vigente.
Las marcas, logotipos, nombres comerciales y demás signos
distintivos que aparecen en el sitio pertenecen a ESTRELLA AZUL S.A. o a sus
respectivos titulares. Su inclusión en el sitio web no implica la concesión de
autorización alguna para su utilización por terceros.
SARA COMERCIAL podrá solicitar el retiro de contenidos
incorporados al sitio web cuando tome conocimiento de que vulneran derechos de
propiedad intelectual de terceros, conforme a la legislación aplicable.
8. COMPRAS EN MARKETPLACES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
Los productos de SARA COMERCIAL también podrán ser ofrecidos
en Tienda Naranja, Hendyla, UMarket, ContiMarket y otras plataformas de
comercio electrónico.
Las compras realizadas a través de estas plataformas estarán
sujetas a las condiciones operativas y de contratación informadas en cada una
de ellas. Las presentes Bases y Condiciones se aplicarán complementariamente en
cuanto resulten compatibles con las condiciones de la plataforma y con la
operación realizada.
Los precios, promociones, medios de pago, costos de envío,
plazos de entrega y disponibilidad podrán variar entre plataformas, siempre que
dicha información sea comunicada al consumidor antes de confirmar la compra.
En ningún caso las condiciones de una plataforma ni las
presentes Bases y Condiciones podrán limitar los derechos reconocidos al
consumidor por la legislación vigente.
9. NUESTRO COMPROMISO
En SARA COMERCIAL trabajamos para brindar una experiencia de
compra transparente, ágil y confiable.
Cuando se presente un inconveniente atribuible a nuestra
operación o al producto comercializado, analizaremos el caso y brindaremos la
solución que corresponda conforme a la naturaleza del inconveniente, las
condiciones de garantía y la legislación aplicable, pudiendo consistir en:
• Cambio
del producto.
• Reparación
bajo garantía.
• Reposición
por un producto equivalente.
• Reintegro
del importe abonado, cuando corresponda.
• Emisión
de una Gift Card, cuando sea expresamente aceptada por el cliente.
Nuestro objetivo es atender y resolver cada caso de manera
diligente, respetando los derechos del consumidor y las disposiciones de la
legislación vigente.
