Categorías
1. Identidad del responsable y compromiso con la privacidad
ESTRELLA AZUL S.A., con RUC Nº 80129227-1, que opera comercialmente bajo la denominación SARA COMERCIAL, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, aplicaciones, canales digitales y demás medios de atención.
Domicilio: Tuyutí 184 c/ General Aquino, Luque, República del Paraguay.
Correo electrónico: info@saracomercial.com.py
Teléfono y WhatsApp: +595 971 386 000.
En SARA COMERCIAL valoramos la confianza de nuestros clientes y asumimos el compromiso de proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de sus datos personales.
Los datos personales serán tratados de forma lícita, leal y transparente, para finalidades determinadas y conforme a los principios de exactitud, minimización, proporcionalidad, seguridad y limitación del plazo de conservación.
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra su alteración, pérdida, destrucción, acceso, utilización o divulgación no autorizados. Sin perjuicio de estas medidas, ningún sistema informático o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
2. Datos personales que recopilamos
Según la forma en que el usuario interactúe con SARA COMERCIAL, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:
• Nombre y apellido.
• Número de cédula de identidad, cuando resulte necesario.
• Dirección de entrega y facturación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Datos de facturación.
• Información sobre pedidos y medios de pago utilizados.
• Historial de compras.
• Garantías, devoluciones y gestiones de servicio técnico.
• Preferencias de productos y comunicaciones.
• Consultas, reclamos y comunicaciones mantenidas con nuestros canales de atención.
• Datos de cuenta y acceso al sitio web.
• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo y sistema operativo.
• Navegador utilizado.
• Cookies, identificadores y datos de navegación.
• Información necesaria para prevenir fraudes o verificar operaciones.
Los datos completos de las tarjetas de crédito o débito serán procesados directamente por las entidades financieras o procesadores de pago habilitados y no serán almacenados por SARA COMERCIAL.
3. Cómo obtenemos los datos personales
Podremos obtener los datos personales directamente del titular cuando:
• Crea una cuenta.
• Realiza o intenta realizar una compra.
• Solicita un presupuesto.
• Participa en promociones o actividades comerciales.
• Completa formularios.
• Se comunica con nosotros por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales u otros canales.
• Gestiona una garantía, devolución, reclamo o servicio técnico.
• Navega por nuestro sitio web o utiliza sus funcionalidades.
También podremos recibir datos a través de:
• Bancos, entidades financieras y procesadores de pago.
• Empresas logísticas.
• Marketplaces y plataformas en las que comercializamos nuestros productos.
• Fabricantes, importadores y Servicios Técnicos Autorizados.
• Proveedores tecnológicos que intervengan en la atención o gestión de las operaciones.
• Fuentes legalmente habilitadas.
Cuando los datos no hayan sido obtenidos directamente del titular, SARA COMERCIAL informará su origen y las características principales del tratamiento, cuando ello corresponda conforme a la legislación aplicable.
4. Finalidades y bases legales del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Ejecución de la relación contractual
Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, solicitud o servicio requerido por el titular, podremos utilizar los datos para:
• Crear y administrar la cuenta del usuario.
• Procesar compras y pagos.
• Verificar y confirmar pedidos.
• Coordinar entregas o retiros.
• Emitir facturas y documentos tributarios.
• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
• Brindar soporte técnico y servicio postventa.
• Gestionar garantías.
• Atender consultas y reclamos.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar y conservar los datos cuando resulte necesario para:
• Cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales y de protección al consumidor.
• Conservar comprobantes y registros electrónicos.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Prevenir y reportar operaciones ilícitas cuando exista una obligación legal.
• Formular, ejercer o defender derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales.
Intereses legítimos de SARA COMERCIAL
Cuando resulte necesario, proporcionado y compatible con los derechos del titular, podremos tratar los datos para:
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y operaciones.
• Detectar fraudes o actividades sospechosas.
• Mejorar nuestros productos, servicios y procesos internos.
• Elaborar estadísticas y análisis internos.
• Medir la calidad de la atención.
• Proteger y ejercer nuestros derechos.
Cuando el tratamiento se funde en un interés legítimo, SARA COMERCIAL utilizará únicamente los datos necesarios e informará al titular sobre dicho interés. El titular podrá oponerse al tratamiento conforme a la legislación aplicable.
Consentimiento del titular
Cuando corresponda, solicitaremos el consentimiento del titular para:
• Enviar promociones, ofertas y novedades.
• Utilizar cookies analíticas, publicitarias o de personalización.
• Realizar determinados perfiles comerciales.
• Tratar datos para finalidades diferentes de aquellas necesarias para ejecutar la compra o cumplir obligaciones legales.
• Realizar otros tratamientos que requieran autorización conforme a la legislación vigente.
El consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de su revocación.
5. Comunicaciones operativas y comerciales
SARA COMERCIAL podrá enviar comunicaciones necesarias para gestionar la relación con el cliente, incluyendo:
• Confirmaciones y estado de pedidos.
• Información sobre pagos.
• Coordinación de entregas o retiros.
• Información sobre garantías y reparaciones.
• Respuestas a consultas o reclamos.
• Alertas de seguridad.
• Otros avisos relacionados con la operación solicitada.
Estas comunicaciones son necesarias para ejecutar la relación contractual y no tienen naturaleza publicitaria.
Las promociones, ofertas, lanzamientos, beneficios exclusivos, encuestas con fines comerciales y demás comunicaciones promocionales serán remitidas conforme a la autorización otorgada por el titular y a la legislación aplicable.
Cada comunicación comercial será identificada como tal e incluirá un mecanismo sencillo y gratuito para solicitar la exclusión de la lista de destinatarios. El titular también podrá oponerse al uso de sus datos con fines promocionales a través de nuestros canales de atención.
La cancelación de las comunicaciones comerciales no afectará el envío de comunicaciones necesarias para gestionar compras, pagos, entregas, garantías o reclamos.
6. Automatización e inteligencia artificial
Algunos canales de atención de SARA COMERCIAL podrán utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para:
• Responder consultas frecuentes.
• Organizar y clasificar solicitudes.
• Recomendar productos.
• Facilitar la gestión de pedidos.
• Derivar consultas al área correspondiente.
• Mejorar la experiencia y los tiempos de atención.
El usuario será informado cuando interactúe directamente con un sistema automatizado, siempre que ello resulte aplicable.
Cuando una decisión automatizada o semiautomatizada pueda producir efectos jurídicos o afectar significativamente los intereses del titular, este podrá solicitar información sobre los criterios generales utilizados, expresar su punto de vista, impugnar la decisión y requerir su revisión por una persona autorizada.
Las decisiones relevantes relacionadas con presupuestos, confirmación o cancelación de pedidos, garantías, devoluciones y reclamos podrán ser revisadas por personal autorizado de SARA COMERCIAL.
Los datos tratados mediante estas herramientas estarán sujetos a las mismas medidas de confidencialidad, seguridad, minimización y limitación de finalidad establecidas en esta Política.
7. Destinatarios y proveedores de servicios
SARA COMERCIAL no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.
Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros únicamente cuando resulte necesario para las finalidades informadas, incluyendo:
• Empresas logísticas.
• Fabricantes, importadores, representantes oficiales y Servicios Técnicos Autorizados.
• Bancos, entidades financieras y procesadores de pago.
• Proveedores de infraestructura, alojamiento, seguridad y soporte tecnológico.
• Proveedores de CRM, mensajería, correo electrónico y atención digital.
• Marketplaces y plataformas en las que se realice la compra.
• Auditores, asesores profesionales y prestadores que deban intervenir en la operación.
• Autoridades administrativas, judiciales o de otra naturaleza cuando exista una obligación legal o un requerimiento legítimo.
Cuando un tercero trate datos por cuenta de SARA COMERCIAL, deberá actuar conforme a las instrucciones recibidas y a un contrato u otro instrumento jurídico que establezca el objeto, duración, naturaleza y finalidad del tratamiento, las categorías de datos involucradas y las obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes.
SARA COMERCIAL procurará seleccionar proveedores que ofrezcan garantías suficientes de protección de los datos personales.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de mensajería, redes sociales, servicios en la nube o herramientas de atención podrán almacenar o procesar datos fuera de la República del Paraguay.
Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales, SARA COMERCIAL adoptará las medidas y garantías requeridas por la legislación aplicable, que podrán incluir:
• Transferencias a países u organizaciones que ofrezcan un nivel adecuado de protección.
• Cláusulas contractuales de protección de datos.
• Normas corporativas aplicables.
• Consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco del titular, cuando corresponda.
• Otras garantías legalmente admitidas.
La información relativa a las categorías de destinatarios, países de destino y garantías aplicables podrá ser solicitada a través de los canales indicados en esta Política.
9. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Para determinar el período de conservación se tendrán en cuenta:
• La duración de la relación contractual.
• Los plazos legales tributarios, contables y comerciales.
• La vigencia de las garantías.
• La necesidad de atender reclamos o ejercer derechos.
• Los plazos de prescripción aplicables.
• La autorización del titular, cuando el tratamiento se funde en el consentimiento.
Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos de conservación aplicables, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados de manera segura, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarlos por un período adicional.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales serán eliminados o excluidos de dichas finalidades cuando el titular retire su autorización o ejerza su derecho de oposición, salvo que corresponda conservar un registro mínimo destinado a acreditar y respetar su solicitud.
10. Seguridad e incidentes
SARA COMERCIAL adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas al nivel de riesgo del tratamiento, incluyendo, según corresponda:
• Conexiones seguras.
• Control y restricción de accesos.
• Gestión de permisos internos.
• Protección de bases de datos.
• Copias de seguridad.
• Monitoreo y revisión de sistemas.
• Procedimientos de recuperación y respuesta ante incidentes.
• Compromisos de confidencialidad.
Estas medidas serán revisadas y actualizadas periódicamente.
En caso de producirse un incidente que pueda comprometer los datos personales, SARA COMERCIAL adoptará medidas para contenerlo, investigar sus causas y mitigar sus efectos. Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, notificará el incidente a la autoridad de control y a los titulares afectados dentro de los plazos legalmente establecidos.
11. Contraseña del usuario
Cuando el usuario cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de evitar su utilización por terceros.
La contraseña es personal e intransferible. SARA COMERCIAL nunca solicitará al usuario que informe su contraseña por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
Si el usuario sospecha que su contraseña o cuenta han sido utilizadas sin autorización, deberá comunicarlo inmediatamente a través de nuestros canales de atención.
12. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:
• Permitir el funcionamiento técnico y la seguridad del sitio.
• Recordar las preferencias del usuario.
• Mejorar la navegación.
• Analizar estadísticas de utilización.
• Personalizar contenidos.
• Medir y optimizar campañas de marketing.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para permitir el funcionamiento y la seguridad de la plataforma.
Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización que no resulten estrictamente necesarias serán utilizadas conforme a la autorización o base legal aplicable. Al ingresar al sitio web, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar estas cookies mediante el panel de preferencias habilitado para tal efecto.
El rechazo de las cookies no esenciales no impedirá la utilización de las funcionalidades básicas del sitio. Sin embargo, la desactivación de cookies estrictamente necesarias podría afectar su funcionamiento.
El usuario podrá modificar sus preferencias en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en el sitio.
13. Derechos del titular
El titular de los datos personales podrá ejercer, conforme a la legislación aplicable, los siguientes derechos:
• Acceder a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento.
• Solicitar la rectificación o actualización de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
• Oponerse a determinados tratamientos, especialmente a los realizados con fines de marketing directo.
• Solicitar la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.
• Retirar o revocar el consentimiento otorgado.
• Solicitar la revisión de decisiones automatizadas o semiautomatizadas que puedan afectarlo significativamente.
• Formular un reclamo ante la autoridad de control competente.
Las solicitudes podrán realizarse a través del correo electrónico info@saracomercial.com.py o de los demás canales habilitados por SARA COMERCIAL.
Para proteger los datos del titular, SARA COMERCIAL podrá solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para verificar su identidad.
Las solicitudes serán atendidas de forma gratuita, sencilla y dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Una vez vigente la Ley Nº 7.593/25, el plazo máximo será de 30 (treinta) días corridos desde la recepción de la solicitud, sin perjuicio de que su reglamentación establezca un plazo menor.
Cuando una solicitud no pueda ser atendida, SARA COMERCIAL comunicará al titular los motivos de la decisión y los mecanismos disponibles para formular un reclamo.
14. Menores de edad
Los servicios de compra y creación de cuentas de SARA COMERCIAL están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar.
SARA COMERCIAL no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un menor desea adquirir algún producto, la operación deberá ser realizada por su padre, madre, tutor o representante legal.
Si SARA COMERCIAL toma conocimiento de que ha recopilado datos personales directamente de un menor sin la autorización correspondiente, adoptará las medidas necesarias para eliminarlos o regularizar su tratamiento conforme a la legislación aplicable.
15. Enlaces y plataformas de terceros
El sitio web podrá incluir enlaces a redes sociales, marketplaces, procesadores de pago u otras plataformas administradas por terceros.
El tratamiento realizado directamente por esas plataformas se regirá por sus respectivas políticas de privacidad. SARA COMERCIAL no controla los tratamientos efectuados de manera independiente por dichos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran corresponderle cuando actúe como responsable o corresponsable del tratamiento.
16. Modificaciones de la Política
SARA COMERCIAL podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web e indicará su fecha de actualización.
Cuando una modificación afecte sustancialmente las finalidades del tratamiento, las categorías de datos recopilados, los destinatarios o los derechos de los titulares, SARA COMERCIAL informará el cambio por medios razonables y solicitará una nueva autorización cuando resulte legalmente necesario.
Las modificaciones no habilitarán el tratamiento retroactivo de los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación.
Fecha de última actualización: 01-08-2026
17. Legislación aplicable
Esta Política será interpretada conforme a la legislación de la República del Paraguay, especialmente la Ley Nº 1.334/98 “De Defensa del Consumidor y del Usuario”, la Ley Nº 4.868/13 “De Comercio Electrónico”, la Ley Nº 6.822/21 “De los Servicios de Confianza para las Transacciones Electrónicas, del Documento Electrónico y los Documentos Transmisibles Electrónicos” y, desde su entrada en vigor, la Ley Nº 7.593/25 “De Protección de Datos Personales en la República del Paraguay”, además de sus respectivas reglamentaciones y demás normas aplicables.
